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[内训]《落实百货零售业执行力》

陈文彬
针对职能:高级管理 店长 营运 营销 招商 商品管理 人力资源 其他
业    态:百货 购物中心
咨询电话:0571-87015503-885
培训时间:
01-01至12-31结束 地点:全国 全国
市场价:¥28000.00元/天 会员价:¥25000.00元/天 203人关注过此课程

课程时间:2天(6课时/天)

课程大纲:

一、跨越战略与现实之间的巨大鸿沟

变革与执行
了解执行意义的三个要点
执行是一种纪律,是战略不可分割的一环
为何执行是百货业营业主管首要的工作
执行力的三大基石
执行力必须成为组织文化的核心成份
二、百货业甩开竞争对手的关键---顾客全方位服务需求
顾客满意:服务的第一阶段目标-为达此目标,百货公司现场管理者要做什么?
你真的懂什么是「服务」吗?-打开百货公司现场管理者之「全方位服务之钥」
服务的终极目标-拥有有忠诚的顾客之前先要有优质的现场管理者
如何运用顾客导向的服务传递策略来达成顾客忠诚,甩开竞争对手
三、中层主管领导人的七大重要行为
中层主管的七大重要行为
了解你的企业与员工
传授经验以提升员工能力
了解自我:截人之长,补己之短
四、改变企业服务文化,让中层的执行力动起来
何谓企业服务文化
如何变革成功的五大要诀
从信念及行为改变企业服务文化
改变公司服务文化,就要由改变现场营业主管的的行为着手
中层执行力动起来的自我查核表
五、绝不能授权他人的领导工作—知人善任
员工的素质才是竞争力高人一等的最佳利器
如何做到适才适所
深入分析工作性质
勇于采取果断行动
摆脱个人好恶
全心投入坦诚相告
六、人员服务流程:与策略和营运流程链接
执行力的三个核心流程
人员服务流程:与策略流程、营运流程链接
健全人员流程的三项目标
人员流程四项关键做法
健全人员服务流程的典范与案例分享
七、服务策略流程:与人员流程、营运流程链接
制订服务策略计划时该探索的九大问题
百货业面对的现场执行力关键性课题为何?
服务流程的基本模式
八、如何进行战略评估以落实百货零售业前、后勤的执行力
发展顾客导向战略的服务传递策略
缩短顾客期望与顾客认知的差距
现场营业管理者应具备的核心才能
制订服务蓝图以落实百货零售业现场执行力

报名电话:0571-87015503-817

  联 系 人:钱老师 189-6904-4918
电子邮箱:qianxj@zhiliaoke.com

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