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[内训]《面对电商的巨大浪潮,购物中心之客服管理的挑战与突破》

陈文彬
针对职能:高级管理 营运 营销 客户服务
业    态:百货 购物中心
咨询电话:0571-87015503-885
培训时间:
01-01至12-31结束 地点:全国 全国
市场价:¥28000.00元/天 会员价:¥25000.00元/天 109人关注过此课程
授课时数:1天(6课时/天)
关键词: 客服管理先进模式  经典案例  如何做好服务  服务标准化
课程大纲:
一、购物中心专业服务面临了时代的挑战
现今消费市场的新趋势
专业服务营销的10 大特殊问题
购物中心面对电商市场冲击与挑战
服务体验经济时代的来临
明确的客户导向的定位
二、客户服务管理的重要观念
影响客户期望值9 大原因
影响客户期望值的策略
客户是如何评判服务质量的? 
客户评判服务质量的5个面向—体检大悦城的客服管理体质
服务管理出问题时,该如何处理?
三、客服管理先进模式的导入
给顾客一个理由…为何到我们的购物中心?!!
服务策略组合的考虑 
专业服务的性质 & 提高效率的方法
新服务的开发程序:8 大步骤 
评估和修改服务程序:服务蓝图
四、经典案例探讨
当剧场走入购物中心
台湾台南小西门吹起文青风
餐饮食品如何成为集客的号召
美式夜店风搬进日系百货
打造体验美好生的平台
五、如何建立服务标准化
适当服务标准的必要因素
顾客定义的服务标准
顾客定义的标准之发展程序
案例解析与讨论
六、以客为尊的体验营销
顾客评等与差异化服务
以客为尊的体验营销
运用创意思考工具拟定服务营销活动方案
案例解析与讨论

 

 

报名电话:0571-87015503-817

  联 系 人:钱老师 189-6904-4918
电子邮箱:qianxj@zhiliaoke.com

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