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[内训]百货新门店培训管理四大瓶颈突破

针对职能:人力资源
业    态:购物中心 百货 专业连锁
咨询电话:0571-87015503-808
培训时间:
09-02至12-31结束 地点:全国 全国
市场价:¥30000.00元/天 会员价:¥25000.00元/天 1773人关注过此课程

百货新开门店历来是最令培训经理头痛的事情。
我们大概可能遇到4个大方向上的问题,就此,北京昭邑依据自身多年开店顾问的经验,总结了这个课程,希望通过实战信息的分享,经验教训的总结,迅速提升百货公司人力资源经理的培训体系搭建能力。

课程中我们将破解如下难题!
我们如何成功的管理我们的培训工作?
乙方营业员的服务技巧我们如何培训和辅导?
大量的新进基层管理干部我们如何进行企业文化灌输?
新提拔的干部我们如何进行培训?
百货的各个岗位应该都有什么样知识结构?
“专业课”和“公共课”应该各占什么样的比例?先后次序如何?
后台部门如何不被培训“冷落”?
内训师怎么培养,如何让他们有培训的乐趣?
怎么能让我们组织的培训收到同事们的欢迎?

课程安排:
授课对象:百货公司人力资源部中高层管理人员、培训管理人员、内部培训师

课程大纲:
熟悉与破冰
培训的作用:
培训与教育的异同
培训对百货零售业的作用
培训对供应商的重要意义

百货公司培训体系的构成:
企业理念与文化
制度、流程、表单
资料库及工作经验的传递
内部培训师管理
培训效果的测评
员工知识结构的监测

培训理念:
培训理念的设计、诠释与落实

第一章 如何管理好我们的培训工作
培训文件的设计要点:
常见制度对培训管理过程进行约束
必备流程有助于培训过程的专业度
常见表单的设计和使用
培训专业资料库的内容和设计

培训与各个岗位的知识结构:
总经理的知识结构
营运经理知识结构
企划经理知识结构
招商经理知识结构
财务经理知识结构
人力资源经理的知识结构
营运主管的知识结构
营业员的知识结构
案例:用问卷和分组的方式调查你企业干部的知识结构现状

培训过程管理:
培训需求的研究:客户培训需求探讨
培训目标的确定:短期目标与长期目标
培训计划的制订:4个“W”,1个“H
培训课程的设计:百货公司课程体系
培训教材的编写:百货公司常见教材
培训教案的编写:ppt的设计要点
培训课程的组织与实施:各项准备、培训设施
培训效果的评估与改进:常见评估方式和考核标准

培训档案管理
课堂活动:本公司培训管理体系的改进要点

第二章 百货前台和后台的培训设计
总论

前后台营运管理重点环节
培训与前台督导:培训、辅导、督导
培训与后台提升:专业知识与培训

前台培训
营业员的辅导与督导
1.营业员的辅导机制
2.营业员的培训考核
3.营业员的督导
4.营业员培训的多级责任制
案例:百货“人效”竞赛与营业员服务技巧的提升

营业主管的培训
1.营业主管培训的难点
2.谁是“教练”,他应该起到的作用
3.营业主管应该接收什么样的培训
前台经理级以上干部
1.管理类课程应如何进行灌输?
2.怎么样才能提升经理的业务素质?
3.总经理必须是主教练!
案例:三级培训体系的案例剖析

后台培训
后台培训我们忽略了什么?
后台专业部门的培训模式

第三章 建立内部培训师队伍
内部培训师的作用
“我”与公司培训体系的关系
承担培训任务对老员工的意义
内部培训师队伍的培养

培训师的要求
培训师的素质:个性与品质、培训师的独特才能
培训师礼仪和形象

培训对象
成人学习的特点
成人喜欢的课堂风格
了解本公司的培训对象

培训技巧
表达技巧:陈述技巧、发问技巧、点评技巧、讨论技巧、身体语言的技巧、激发学生参与的技巧、应答技巧、应对技巧
常见教学方法的应用-作用与局限:讲授、讨论、问答、个案研究、角色扮演、游戏及活动

培训技能的训练
开场—引人入胜
控场—指挥若定
结束—回味无穷

实操训练与点评
讨论
本公司内部培训师训练要点

第四章 成功内训的实操经验分析
督导与辅导技巧的训练
实操训练与点评
内训我们会遇到的问题
内部培训师的常见问题
内部培训的常见困难
如何培养内部培训师的乐趣

课堂活动:
本人培训技能改进要点
总结与回顾

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