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[内训]营业员管理及现场督导

针对职能:营运 人力资源 导购 导购
业    态:购物中心 百货 专业连锁
咨询电话:0571-87015503-808
培训时间:
01-01至12-31结束 地点:全国 全国
市场价:¥25000.00元/天 会员价:¥22000.00元/天 3428人关注过此课程

课程简介
课时:6课时
实施案例:本课曾为浙江银泰各个门店、湖北银泰各个门店、银泰西安店、青岛阳光百货、北京华联等著名企业进行内训实施,取得了听课人员普遍的好评。
课程目的:全面提升学员对营业现场管理水平。
课程特色:本课深入浅出,强调理论在实践中的广泛应用。

一、员工管理
楔子------案例:“天上掉下一个好店员”
讨论
前言
专柜导购管理的内容------招聘/督导/沟通/辅导/激励
员工的面试------你要带什么样的兵?/三招严把你的招聘关

二、现场督导
1. 做家长还是做教练?
2. 专柜员工的人性化管理
3. 细节就是零售:我们对专柜督导的10个控制点
4. 现场督导的4大工具------看板/紧急状况下的预案/专柜报表/罚单

三、沟通
楔子------给你的员工画个像?用六个词来形容他们
总结:
你了解他们吗?你了解他们了解你们吗?你的领导了解他们吗?
你说说你的员工会怎么评价你那?也用六个词
百货公司导购的四个类型------员工的四个类型/我们如何与他们沟通
百货服务人员的8种工作风格------8种工作风格的状况/情商分析
倾听------倾听的三个层次/聆听的技巧
沟通------沟通的5个手段
辅导------辅导不是培训/如何辅导/如何培训

四、激励
楔子-------您怎么激励你的员工?奖金可以决定一切吗?
激励的方法-------正向激励与负向激励/广义激励与狭义激励

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