方明  知了壳资深顾问

资历——

服务组织构建师

18年国际品牌管理培训经验

美国万豪集团专业培训师认证

美国温德姆集团专业讲师认证

武汉华中师范大学公共管理学士学位

国家一级人力资源管理师

曾任：温德姆集团亚太区旗舰店丨培训总监

曾任：万豪旗下首家广场级酒店丨培训经理

曾任：知名餐饮品牌丨营运总监

方明老师曾在世界知名国际酒店品牌万豪、温德姆旗下高星级酒店中任职18年，系统的接受了国际品牌企业最前沿的培训和文化洗礼。

曾为国内外知名品牌酒店、餐饮等服务型企业开展暗访30多次，并有近10次组织发展、品牌建设和深度调研及企业咨询（一次项目历经大约一年），为不同的企业培训超过600多场。方明老师专注为企业提供品牌建设、培训咨询、暗访调研、筹备规划等多方位的服务。

实战经验——

▲武汉华美达光谷大酒店 培训总监

作为高层管理人员加入该酒店工作，负责酒店企业文化建设，培训体系管理，内部宣传活动三方面工作。十年期间，带领团队一起经历了整个酒店从零到壹，从壹到百的精进及成长，并完整的设计、参与和鉴证了一个团队从组建期、冲突期到成熟期和表现期的整个过程。完成温德姆集团所有培训课程，创造性的以游戏竞赛的方式设置了企业培训管理体系、耕耘讲师人才体系，协助酒店开拓新的管理项目，常年为宜昌华美达等姊妹酒店做培训支持，并在企业内创建了领导力、MTP、商务礼仪等十大课程体系及诸多精品课程。

▲武汉华美达天禄酒店 培训经理

从筹建期加入酒店，经过万豪集团多年系统培训，在实践中成功搭建酒店服务体系、管理技能体系等课程，获得管理层和业主的一致认可，多次被评为“年度优秀部门经理”。

▲知名餐饮品牌餐厅 营运总监

作为餐厅服务第一负责人，除工程施工外，全面完成餐厅筹建的统筹工作，包括：平面布局，功能优化，硬件设计，品牌建设，市场宣传，开业筹备，硬件采买，人员招募，团队培训，餐厅开荒等工作，顺利完成了盛大的开业。开业后策划东南亚美食节、法国美食节、意大利美食节等一系列活动，取得了良好的经营效应。

主讲课程——

领导力类：

《高效能人士的七个习惯》、《卓越领导力提升》、《职业经理人的九项修炼》、《MTP中高层管理技能提升》、《TTT企业内训导师训练》、《向海底捞学辅导与激励》、《企业导师制培养计划》

服务力类：

《五星级卓越服务锻造》、《卓越服务执行体系搭建与文化复制》、《向海底捞学服务》、《向服务要绩效》、《商务礼仪实战训练》、《客户服务中的有效沟通》